Assistance et réclamations

Professionnels

Votre Chargé(e) de clientèle commerciale

Pour toute question sur une commande en cours ou sur la bonne exécution de vos contrats, vous pouvez contacter votre chargée de clientèle :

Par téléphone, sur sa ligne directe


Assistance client

Le service d’assistance Clientèle est à votre disposition pour toute question liée à l’activité de change manuel et d’or investissement, ainsi que toute information pratique liée aux devises, aux coupures et aux réglementations douanières.

Notre Centre d’Assistance Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h


Par téléphone

Numéro Devises
0 810 535 535

Service 0,6 €/min + prix d'un appel local

Numéro Or
0 810 012 020

Service 0,6 €/min + prix d'un appel local

fxgs.assistance@loomis.com

Par courrier

Loomis FX, Gold and Services

Service d’assistance Clientèle

1267, Avenue Pierre et Marie Curie

06700 SAINT LAURENT DU VAR

Réclamations

Loomis FXGS accorde la plus grande importance à la qualité de ses services. Des difficultés peuvent parfois survenir dans le traitement de vos commandes et dans l’utilisation des services mis à votre disposition. Si vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction, vous pouvez nous contacter :


fxgs.reclamations@loomis.com

Par courrier

Loomis FX, Gold and Services

Service d’assistance Clientèle

1267, Avenue Pierre et Marie Curie

06700 SAINT LAURENT DU VAR

Chaque réclamation fera l’objet d’un examen précis. Loomis FXGS accusera réception de votre réclamation sous dix jours ouvrables et s’engage à vous répondre par écrit dans un délai qui ne pourra être supérieur à deux mois à compter de la date d’envoi de la réclamation.

Si la résolution de votre réclamation ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez alors vous adresser au Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières (ASF) en écrivant à :

Monsieur le Médiateur de l'ASF

75854 PARIS CEDEX 17

Ou bien en ligne sur le site de l’ASF :
lemediateur.asf-france.com

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